1.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。(　)

2.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

3.对在中国境内商店购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门的鉴定标志及文物外销发票查验放行。（）

4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分（）。

5.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。（）

6.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

7.在旅游活动接近尾声，旅游者的主要心思均放在自己的个人事务上，与旅游地亲朋好友告别，为亲人朋友购买纪念品等诸多问题是其考虑的主要事情。（）

8.接团计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解改团基本情况和活动日程的主要依据。（）

9.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

10.新中国成立后，继第一家华侨服务社成立后，上海、天津、杭州、广州等地也成立T3侨服务社。（）

11.旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（）

12.为使旅游活动顺利进行，导游服务集体间建立良好的协作关系是关键，他们之间唯一的合作基础是旅游协议书。（）

13.黄小姐一行5人准备在“五一”黄金周外出旅游，发现某旅行社“张家界、凤凰五日游”价格、线路都非常合适，遂与旅行社签订了旅游合同，总价款5元，并当场缴纳了2元，旅行社开具了“收取2元定金”的收据。4月29日，黄小姐忽然接到旅行社通知，由于火车票紧张，无法获得返程票，只能取消出游。对此旅行社愿意退还2元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承担违约责任，赔偿预付款1%的违约金，即2元。而黄小姐以“收取2元定金”的收据为依据，坚持要退还双倍定金即4元。双方不能达成一致，黄小姐遂向旅游质量监督管理部门投诉。请问：旅行社的辩解是否成立?黄小姐的要求是否合理?旅游质量监督管理部门应该如何处理?

14.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。（）

15.知识渗透的导游方法适于普遍使用。（）

16.遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（）

17.旅游者患一般疾病时，导游应劝其尽量跟团活动，不应单独呆在酒店中。（）

18.导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。（）

19.由于导游讲解是单一性的口语表达，因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。（）

20.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。（）