证券从业资格

1.当旅游者要求导游帮助将信件转递给该国驻华使馆人员时，导游应按照“宾客至上”的原则，满足其要求。（）

判断题

2.导游讲解中的类比法可细分为（)

多选题

A. 同类相似类比~||~同类相异类比~||~时间之比~||~内容近似之比

3.航空客票预订分电话预订和人员预订。（）

判断题

4.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务

单选题

A. 差异化~||~人文化~||~个性化~||~人情化

5.导游员需用旅游者证件时，应由全陪收取。（）

判断题

6.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故。

判断题

7.正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。（）

判断题

8.在导游讲解的常用方法中，突出重点法所突出的内容有哪些？

填空题

9.对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。（）

判断题

10.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。（）

判断题

11.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（）

单选题

A. 采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌~||~导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客~||~向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施~||~全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者

12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失在（）者。

单选题

A. 1万元人民币以下~||~1万元至10万元人民币(含1万元)~||~10万元至100万元(含10万)元人民币~||~100万元以上人民币

13.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

判断题

14.中国导游证的编号规则为“D--”，中间的4位数字表示。

单选题

A. 国家代码~||~发证省市区的标准国际代码~||~计数编码~||~语种代码

15.旅游团在出发前或旅游车离饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。

判断题

16.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

多选题

A. 由于同房间的团友打鼾，游客提出换房~||~旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买~||~一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友~||~一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

17.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（）。

单选题

A. 毫无隐讳的给予答复~||~有理有据的回答~||~反问~||~用曲折含蓄的语言予以回避

18.导游服务的范围主要是向旅游者提供各类知识性、技术性问题的问答，包括食、住、行、游、购、娱等各方面问题的回答。（）

判断题

19.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

判断题

20.旅游者要求转递的物品中若有食品，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

判断题