1.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是（）

2.地陪导游人员的职责是什么？

3.惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方（）。

4.地陪在团队游览中，如遇到游客晕车或中暑，如何处理？

5.散客旅游产品的形式主要包括()。

6.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。（）

7.在临近用餐时间时旅游者提出换餐，导游应积极协助，与餐厅联系。（）

8.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）

9.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。（）

10.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（)

11.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

12.导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的，未受旅行社委派的导游人员，也可以接待客人。

13.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。（）

14.澳大利亚出境登记卡中的“WA”是指“西澳大利亚州”。（）

15.根据《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》.旅行社要对其组织的人境旅游、国内旅游和出境旅游的旅游者办理旅游意外保险。（）

16.请简述导游人员的带团资格。

17.旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。（）

18.民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（）。

19.由于社会制度不同，政治观点差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游员要（）

20.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）