1.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。（）

2.导游人员可仅凭第一印象与旅游者打交道。（）

3.若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。（）

4.决定游客是否能够实现旅游活动的客观因素主要有二：一是可自由支配的收入，二是余暇时间。（）

5.导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（）

6.游客要求单独用餐时，导游可I,IZ协助安排，但须告知餐费须游客自理，且来享受的综合服务费不退。（）

7.旅游者的共同心理特征包括（)

8.旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（）

9.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。（）

10.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。

11.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。（）

12.与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）

13.外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。（）

14.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（）负责寻找。

15.一朝鲜旅游团来华旅游，抵达丹东车站后。发现自己的行车丢失，地陪导游员应如何处理？

16.如果当晚王先生提出了离团活动的要求，导游员应（）

17.同类相异类比是将两种风物比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。（）

18.在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。（）

19.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）

20.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社，须征得旅游者书面同意。（）