1.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞1日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。

2.地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。(　)

3.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价的退票手续费（）

4.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。（）

5.出现旅游者死亡的情况时，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。

6.导游服务的作用不包括（）

7.旅游产品即旅游资源。（）

8.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。（）

9.地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有（)

10.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。

11.由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？

12.全陪在末站要的服务有：提醒旅游者带好自己的物品和证件；征求旅游者对整个接待工作的意见和建议；致欢送词。（）

13.游客看中了酒店客房内的某一摆设，要求购买时，导游应予以劝阻。（）

14.“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。（）

15.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该（)

16.客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换更高标准的客房，应满足其要求。（）

17.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应（）

18.什么叫导游服务？

19.对朴小姐提出的要求，小李应该（）。

20.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。