1.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

2.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

3.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

4.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

5.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

6.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

7.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

8.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

9.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

10.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

11.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

12.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

13.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

14.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

15.地陪作为翻译赴宴时，不得边翻译边吸烟或吃东西。（）

16.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

17.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

18.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

19.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

20.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）