1.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

2.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

3.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

4.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

5.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

6.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

7.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

8.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

9.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

10.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

11.黎族的舞蹈种类很多，其中著名的有孔雀舞、象脚鼓舞。（）

12.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

13.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

14.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

15.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

16.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

17.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

18.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

19.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

20.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）