1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

2.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

3.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

4.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

5.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

6.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

7.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

8.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

9.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

10.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

11.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

12.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

13.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

14.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

15.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

16.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

17.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

18.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

19.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

20.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）