1.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

2.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

3.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

4.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

5.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

6.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

7.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

8.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

9.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

10.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

11.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

12.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

13.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

14.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

15.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

16.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

17.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

18.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

19.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

20.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）