1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）

3.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

4.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

5.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

6.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

7.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

8.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

9.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

10.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

11.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

12.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

13.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

14.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

15.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

16.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

17.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

18.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

19.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

20.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）