1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

3.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

4.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

5.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

6.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

7.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

8.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

9.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

10.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

11.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

12.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

13.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

14.黎族的舞蹈种类很多，其中著名的有孔雀舞、象脚鼓舞。（）

15.女士可以在餐桌上化妆。（）

16.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

17.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

18.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

19.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

20.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）