1.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

2.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

3.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

4.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

5.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

6.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

7.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

8.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

9.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

10.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

11.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

12.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

13.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

14.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

15.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

16.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

17.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

18.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

19.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

20.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收