1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

3.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

4.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

5.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

6.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

7.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

8.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

9.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

10.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

11.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

12.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

13.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

14.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

15.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

16.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

17.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

18.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

19.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

20.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）