1.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

2.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

3.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

4.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

5.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

6.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

7.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

8.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

9.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

10.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

11.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

12.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

13.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

14.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

15.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

16.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

17.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

18.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

19.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

20.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）