1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

3.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

4.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

5.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

6.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

7.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

8.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

9.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

11.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

12.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

13.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

14.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

15.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

16.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

17.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

18.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

19.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

20.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）