1.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

2.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

3.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

4.旅游团队的人数在1人以上。（）

5.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

6.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

7.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

8.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

9.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

10.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

11.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

12.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

13.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

14.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

15.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

16.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

17.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

18.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

19.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

20.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）