1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

3.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

4.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

5.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

6.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

7.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

8.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

9.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

10.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

11.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

12.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

13.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

14.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

15.游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币15元。（）

16.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费（）

17.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

18.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

19.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

20.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）