1.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

2.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

3.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

4.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

5.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

6.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

7.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

8.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

9.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

10.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

11.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

12.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

13.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

14.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

15.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

16.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员（）

17.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

18.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

19.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

20.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）