1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

3.黎族的舞蹈种类很多，其中著名的有孔雀舞、象脚鼓舞。（）

4.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

5.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。（）

6.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

7.一般情况下，地陪应保管游行团的旅行证件．在旅游团结束本地参观游览活动后归还旅游者或领队。（）

8.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

9.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

10.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

11.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

12.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

13.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

14.女士可以在餐桌上化妆。（）

15.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

16.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

17.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

18.社稷坛是帝王祭祀土地神、粮食神的地方。（）

19.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

20.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）