1.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

2.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

3.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

4.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

5.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

6.女士可以在餐桌上化妆。（）

7.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

8.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

9.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

10.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

11.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

12.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

13.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

14.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

15.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

16.唐都长安由外城、皇城、宫城三重城墙组成，布局完整。（）

17.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

18.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

19.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

20.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）