1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

3.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

4.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

5.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

6.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

7.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

8.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

9.苏州宝带桥建于宋代，是我国孔数最多的连拱石桥。（）

10.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

11.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

12.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

13.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

14.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

15.昌化鸡血石、福建寿山田黄石、浙江青田冻石并称为“中国印石三宝”。（）

16.风沙地貌是干旱地区由于强劲风力的侵蚀、搬运和堆积作用而形成的地貌的总称。风沙地貌主要包括沙丘、呜沙和雅丹地貌。（）

17.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

18.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

19.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

20.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）