1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

3.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

4.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通工具启动后方可返回。（）

5.和玺彩画的规格高于旋子彩画，更高于苏式彩画。（）

6.在古代，上级或长辈对晚辈可直接称呼其名。（）

7.《周易》中的八卦，象征着八种基本自然现象，其中的震卦象征雷。（）

8.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

9.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）

10.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

11.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

12.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

13.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。（）

14.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

15.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。（）

16.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

17.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

18.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

19.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。（）

20.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）