1.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

2.社稷坛，过去是帝王祭祀谷物神(社)和土地神(稷)的地方。（）

3.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。（）

4.冷泉是指低于或等于当地平均水温的泉水。（）

5.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

6.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

7.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

8.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。（）

9.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

10.现代旅游的一大特征是团体旅游。（）

11.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

12.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

13.青海湖是我国最大的咸水湖，位于青藏高原东北部，古又称之为西湖。（）

14.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。（）

15.因为万物生长靠太阳，所以必须到日坛祭日，祭日于东郊。（）

16.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

17.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

18.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

19.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

20.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）