1.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

2.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

3.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲冼伤口，以消毒。（）

4.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）

5.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的l％付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）

6.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

7.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。（）

8.中国民间建佛寺，始自西汉末。（）

9.最初的寺院是廊院式布局，其中心建佛殿，四周建塔。（）

10.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

11.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

12.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

13.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

14.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

15.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞后方可返回。（）

16.大众旅游是现代旅游的一大特征（）

17.北京景泰蓝是一种铜和珐琅相结合的工艺品，故又称“铜掐丝珐琅”。（）

18.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

19.朝鲜族与白族人民都喜欢白色，穿衣喜白色。（）

20.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。（）