1.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

2.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

3.大乘佛教与小乘佛教的区别有多个方面，其中之一就是大乘修行的最高境地是佛，小乘修行的最高境地是罗汉。（）

4.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

5.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

6.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。（）

7.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

8.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

9.旅游团队的人数在1人以上。（）

10.女士可以在餐桌上化妆。（）

11.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。（）

12.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）

13.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

14.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

15.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

16.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

17.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

18.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

19.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

20.中国的三大瀑布是黄果树瀑布、壶口瀑布和吊水楼瀑布。（）