1.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。（）

2.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

3.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。（）

4.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

5.满族主要分布在东北三省，以吉林省为最多。（）

6.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

7.长江注人东海，全长63千米，是我国第一长河，世界第四长河。（）

8.佛教产生于古代印度，但13世纪后在印度本土基本消失。（）

9.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

10.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。（）

11.《格萨尔王传》是蒙古族人民集体创作的一部伟大的英雄史诗。（）

12.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）

13.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。（）

14.旅行社专职导游人员实行合同化管理。（）

15.殿试亦称“廷试”，是皇帝在殿廷亲自对会试考中的贡士所进行的面试。按成绩分为“三甲”。（）

16.长白山五大连池属于丹霞地貌。（）

17.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

18.海岸侵蚀地貌包括海蚀洞、海蚀崖、海蚀蘑菇等，如我国广东省的天涯海角旅游区是典型的海岸侵蚀地貌类型，是观光游览的好去处。（）

19.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。（）

20.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）