1.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时前办理退票，按票面额的3％收

2.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

3.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

4.雅丹地貌以新疆罗布泊、甘肃敦煌月牙泉-鸣沙山、乌尔禾风城等最为典型。（）

5.三清山属于佛教名山，并且风景奇秀、松枝虬杂，有“小张家界”之称。（）

6.用凝练的词句概括所游览景点的独特之处．给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。（）

7.“三纲”即“君为臣纲”、“父为子纲”、“夫为妻纲”。（）

8.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

9.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。（）

10.我国三大古建筑大殿，是指北京故宫太和殿、曲阜孔庙的大成殿和泰山的天贶殿。（）

11.在旅游过程中，无特殊原因旅游者执意要求退团．经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

12.提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。（）

13.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。（）

14.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。（）

15.旅游团队的人数在1人以上。（）

16.导游工作是旅游接待服务的核心和纽带。（）

17.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。（）

18.因为君权“受命于天”，且要秉承“天意”治理国家，所以皇帝必须亲自去天坛祭天。祭天在北郊，时间在冬至日。（）

19.女士可以在餐桌上化妆。（）

20.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，也可以用“游各们”的称呼。（）