1.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。（）

2.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。（）

3.天台山既是我国佛教天台宗的发祥地，也是我国道教的东南圣地，有“佛宗道源，山水神秀”之称。（）

4.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。（）

5.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾9度。三鞠躬称为“最敬礼”。（）

6.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡．或经济损失在1万以上，或性质严重，产生重大影响者。（）

7.旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社．须征得旅游者书面同意。（）

8.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。（）

9.屈子祠位于湖南省汩罗，是为纪念屈原而于汉代建祠。（）

10.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。（）

11.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。（）

12.丹霞地貌又称红层地貌，是指在巨厚的红色沙砾岩上发育的方山、奇峰、岩洞、赤壁等特殊地貌，具有较高的旅游价值。（）

13.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。（）

14.根据海关规定，携带有需向海关申报物品的旅客，要选择红色通道通关。（）

15.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。（）

16.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住旅游车的标志、颜色、车号和停车地点。（）

17.好来宝是维吾尔族一种自拉自唱、即兴创作的表演艺术。（）

18.应县木塔是我国现存最古、最高的一座木构大塔。（）

19.著名的泰山风景区是典型的石灰岩地貌景观。（）

20.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。（）