A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧~||~引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之~||~乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行~||~客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A. 12响~||~23响~||~18响~||~21响

A. 格调高雅的话题~||~哲学历史话题~||~对方擅长的话题~||~时尚流行的话题

A. 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区~||~从双眼到胸部之间~||~以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域~||~直视对方的眼睛

A. 1分钟原则~||~3分钟原则~||~5分钟原则~||~10分钟原则

A. 就低不就高~||~就高不就低~||~称谓必须准确~||~跟随大家

A. 要用汤匙，不宜端起碗来喝。~||~喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。~||~汤舀起来，一次分几口喝下。

A. 土耳其~||~巴西~||~俄罗斯~||~埃及

A. “你好”~||~“再见”~||~“没关系”~||~“您好”~||~“谢谢”~||~“对不起”~||~“欢迎光临”~||~“请”~||~“早上好”

A. 严格遵守上班时间~||~不要在办公区大声说话或叫喊~||~外出要向领导或上级报告~||~最后离开办公室，要关好一切办公设备

A. 在东、戏方的婚礼上，新娘分别以红色调服装和白色婚纱作为礼服~||~中国古代以戴冠为敬，现代以脱帽为敬~||~见面时日本人行鞠躬礼，欧美人行拥抱礼

A. 仪容~||~仪态~||~服饰~||~待人接物

A. 达到手掌心~||~达到手腕~||~达到手指~||~达到大拇指

A. 先入后出~||~后入后出~||~先出后入