证券从业资格

1.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

单选题

A. 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧~||~引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之~||~乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行~||~客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

2.与西装配套的大衣最适宜的长度应为（）

单选题

A. 窝下延三厘米~||~窝下延五厘米~||~与窝齐平~||~窝上延三厘米

3.上班时间，服务人员应着统一（），统一佩带工号牌。

填空题

4.找人时，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。

判断题

5.在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

单选题

A. 2分钟~||~3分钟~||~5分钟

6.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：（）

单选题

A. 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。~||~刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。~||~将刀叉摆放成十字形。

7.在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

判断题

8.下面电话礼仪中做法不正确的是（）

单选题

A. 接起电话首先应问候对方~||~自报公司（部门）或自我介绍是必要的~||~若无重要事情尽量在3分钟内讲完~||~反正对方看不到，不必微笑

9.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

判断题

10.接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

判断题

11.女性晚宴妆的特点是妆色浓艳。

判断题

12.一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（）居后。

单选题

A. 单行、前、男~||~并排、后、男~||~单行、前、女~||~并排、后、女

13.在迎接客人或引领客人请进时，以右手动作为例，正确的手势礼仪是（）

单选题

A. 只要伸出手掌有请进或请走的手势，示意客人，客人明白就可以了。~||~四指并拢，掌心向斜上方，手与小臂成一条直线，以肩关节为轴，指向目标方向。~||~四指并拢，掌心向斜上方，手与小臂成一条直线，以肘关节为轴，指向目标方向。~||~右手向右展开到体侧，与大腿同高，身体向右前方倾斜。

14.观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。

判断题

15.按照常规，道别应该由来宾率先提出来（）

判断题

16.穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。（）

单选题

A. 须扣上、须束在、任何颜色~||~无须扣上、须束在、肤色~||~须扣上、须束在、肤色

17.下面哪种花不属于我国十大名花？

单选题

A. 牡丹~||~兰花~||~杜鹃~||~百合

18.关于西餐礼仪的入坐，下列选项正确的是（）

多选题

A. 要由侍者领位~||~从椅子的左侧入座~||~男士应主动为女性送凳~||~入座时尽量避免发出声音

19.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜（）

单选题

A. 左边~||~右边~||~后面

20.举止礼仪应稳重大方，不急躁，举手投足不随意、不夸张。（）

判断题