A. 应使用合理的称谓~||~当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼~||~很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以

A. 职位低者应先向职位高者递送名片~||~递送名片应使用双手~||~递送名片应稍事寒暄或自我介绍~||~接到名片后应立即放到名片夹内

A. 要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度~||~语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分~||~坚持以事实说话，少用虚词、感叹词~||~当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败

A. 男士~||~女士~||~无所谓

A. 为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步~||~采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部~||~当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。~||~奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺

A. 准备礼物~||~衣着整洁大方~||~梳洗打扮~||~按时到达

A. 鞠躬~||~握手礼~||~注目礼~||~致意

A. 晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。~||~男女同事之间握手，男士应先伸手。~||~主人与客人握手，一般是客人先伸手。

A. 三种~||~四种~||~五种~||~六种

A. 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话~||~不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼~||~通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟~||~接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

A. 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字~||~名片应先递给长辈或上级~||~接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起~||~收到名片后，可以随便丢弃

A. 上级对下级时，上级先伸手~||~长辈对晚辈时，晚辈先伸手~||~男士对女士时，男士先伸手~||~主人对客人时，主人先伸手