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1.影响个人形象的主要因素包括（）
多选题A. 仪容~||~仪态~||~服饰~||~待人接物
2.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）
单选题A. 自己悄悄处理~||~愤然离席而去~||~轻声告知侍者更换~||~高声尖叫，告知在场人
3.接待来访时，结束接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
判断题4.撰写请示必须（）
单选题A. 一文多事~||~一文两事~||~一文一事~||~一文三事
5.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
判断题6.升国旗时应肃立站好，如果旁人与你交谈，你应该（）。
单选题A. 与他交谈~||~及时制止~||~大声训斥~||~无所谓
7.父母的朋友来访时，你应该怎么做？（）
单选题A. 不打扰大人说话，在房间里面玩电脑~||~要热情接待，帮助父母安排座位，递茶后可告辞离开~||~迅速躲入房间~||~打声招呼，继续做自己的事
8.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）
单选题A. 包与皮鞋~||~皮鞋与皮带~||~包与帽子~||~以上都不对
9.涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下（）
多选题A. 求同存异，遵守惯例~||~女士优先，男士风范~||~爱护环境，怜惜动物~||~密切合作，积极交流~||~热情过度，过犹不及
10.与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（）
单选题A. 1／3~||~1／2~||~1／5~||~1／4
11.不属于学礼仪三个基本理念的是：（）
单选题A. 尊重为本~||~善于表达~||~形成规范~||~好的习惯
12.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
多选题A. 社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；~||~通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；~||~女性在商务交往场合不能穿皮裙；~||~高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
13.在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（）
单选题A. 桌面上~||~椅子背上~||~椅子面上~||~随身携带
14.通话者的（）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
单选题A. 内容~||~情感~||~声音~||~手势
15.上班时间，服务人员应着统一（），统一佩带工号牌。
填空题16.系领带时,领带的下端应（）
单选题A. 高出腰带一公分~||~应低于腰带二公分~||~应低于腰带一公分~||~应与腰带齐
17.递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向（），切不可朝向客人。
填空题18.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
单选题A. 就低不就高~||~就高不就低~||~适中~||~以上都不对
19.自尊三要点包括:（）
多选题A. 尊重自我~||~尊重自己的职业~||~尊重自己所在的单位~||~尊重他人
20.在正式场合男士穿西服要求：（）
单选题A. 要扎领带~||~不能露出衬衣袖口~||~钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中~||~穿浅色的袜子。
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