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1.接电话时应当在铃响2~4声之间接听。
判断题2.服务礼仪接待的基本要求是:（）
多选题A. 文明~||~礼貌~||~热情~||~周到
3.职场新人的称呼应该注意（）
多选题A. 称呼上司和同事嘴要“甜”、“勤”~||~多动笔，勤记录~||~不明确对方的称呼可用点头代替~||~哥俩好的称呼能少则少
4.关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？
单选题A. 主持人不可以坐在前排正中~||~发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方~||~主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则~||~大型会议只需考虑主席台
5.主人陪同客人出入无人驾驶的电梯时，出入电梯的标准先后顺序是（）。
单选题A. 主人先进先出~||~客人先进先出~||~主人先进后出~||~客人先出后出
6.西餐上菜的正确顺序是（）
单选题A. 开胃小菜、汤、海鲜、肉类、冷饮、烘烤食物、餐后甜点~||~汤、开胃小菜、海鲜、肉类、烘烤食物、冷饮、餐后甜点~||~开胃小菜、汤、肉类、海鲜、烘烤食物、冷饮、餐后甜点~||~汤、开胃小菜、肉类、海鲜、冷饮、烘烤食物、餐后甜点
7.现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）
单选题A. 时间（Time）~||~领带（Tie）~||~色彩柔和（Tender）
8.男士穿西装时一定要注意“（）”,即身上的颜色总体控制在三种之内。
填空题9.我们去家中拜访他人时，时间一般安排在（）
多选题A. 上午八点左右~||~上午十点左右~||~下午一点左右~||~下午四点左右
10.现在的礼仪具体表现在（）
多选题A. 礼貌~||~礼节~||~仪表~||~礼品器物
11.涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下（）
多选题A. 求同存异，遵守惯例~||~女士优先，男士风范~||~爱护环境，怜惜动物~||~密切合作，积极交流~||~热情过度，过犹不及
12.在国外怎样付小费是正确的？
单选题A. 对代表官方的接待人员适当付些小费~||~一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右~||~在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员~||~在影剧院不必付小费
13.礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）
单选题A. 当面打开礼物~||~客人走后打开礼物~||~随时都可以打开~||~以上都不对
14.与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方（），不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
单选题A. 额头~||~眼睛~||~鼻尖~||~眉骨与鼻梁三角区
15.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的脖子才不算失礼、
判断题16.自我介绍时要避免
单选题A. 先做介绍，后递名片~||~先递名片，再做介绍~||~长话短说~||~内容完整
17.引领客人同行时，应该走在客人的（）位置。
单选题A. 无所谓~||~后边1到2步 ~||~左前边1到2步 ~||~右前边1到2步
18.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。（）
单选题A. 拿着酒杯边说话边喝酒~||~一饮而尽~||~喝一小口并告诉服务员是否可以接受
19.父母的朋友来访时，你应该怎么做？（）
单选题A. 不打扰大人说话，在房间里面玩电脑~||~要热情接待，帮助父母安排座位，递茶后可告辞离开~||~迅速躲入房间~||~打声招呼，继续做自己的事
20.递笔、刀剪之类的尖利物品时，须将尖头朝向（）
单选题A. 对方~||~自己~||~上方~||~下方
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