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1.在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：（）
单选题A. 调直~||~自己认为舒服的位置~||~都可以
2.（）强调“修己以安人”、“修己以安百姓”。
单选题A. 老子~||~孔子~||~孟子~||~苟子
3.员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。
判断题4.站姿的要求（ ）。
单选题A. 自然、优美、挺拔~||~自然、优美、端正、挺拔~||~自然、优美、面带微笑、端正~||~自然、优美、轻松、挺拔
5.公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动
判断题6.自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。
判断题7.在国外怎样付小费是正确的？
单选题A. 对代表官方的接待人员适当付些小费~||~一般情况下，小费占纯花费总额的5%-10%左右~||~在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员~||~在影剧院不必付小费
8.与别人交谈时三不准是指
多选题A. 打断别人~||~补充对方~||~更正对方~||~看重对方
9.接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（）遍之后
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
10.面试时对所提出的问题尽量做到对答如流、恰到好处，不能夸夸其谈、夸大其词。谈吐上应把握的要点为（）。
多选题A. 要突出个人的优点和特长，并有相当的可信度~||~语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分~||~坚持以事实说话，少用虚词、感叹词~||~当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败
11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
判断题12.与人沟通会产生的效果有（）。
多选题A. 增进相互了解，带来愉悦的心情~||~营造和谐氛围，形成旺盛的人气~||~凝聚优秀团队，创建辉煌的业绩~||~赢得倾心爱慕，共享快乐的人生
13.握手时的四大禁忌是（）
多选题A. 心不在焉~||~伸出左手~||~戴着手套~||~交叉握手
14.日本人对话时，目光要落在对方的（）
单选题A. 前额部~||~眼部~||~嘴部~||~颈部
15.我国古代东汉时期有一位清正廉明的官吏杨震，在为官上任的路上，他过去曾举荐的王密深夜独自前来送礼，但杨震拒绝收受。这种行为可以称之为（）
单选题A. 敬业~||~诚实~||~公正~||~慎
16.宴请客人时，应注意主宾座次，并请客人先入座，就餐时不强行劝酒，不做有碍就餐的不雅动作，不说污言秽语。
判断题17.办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到（）。
多选题A. 守时~||~守信~||~守约~||~效率
18.据礼仪规范，握手时，由（）先伸出手发起握手
单选题A. 年幼者~||~晚辈~||~下级~||~尊者决定
19.与西方人交谈时可以谈论：（）
单选题A. 对方年龄~||~对方婚姻~||~天气情况
20.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）。
单选题A. 立即告知一同进餐者加以注意；~||~自己悄悄处理掉；~||~立即喊来侍者处理；~||~轻声告知侍者更换。
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