1.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。

2.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是（）。

3.根据EPRG体系，企业的国际营销战略分力（）。

4.FTP与TELNET大功能权限一样。

5.谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了（）的竞争战略。

6.电信企业首先要了解目标受众对本企业或产品的知晓程度，如果多数人还不知道，则沟通的目标就是使他们（）。

7.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

8.科学技术的发展，使得每天都有那些在市场上推出（）。

9.哪些客户可优先办理移动业务（）。

10.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

11.对于跨不同计费时段的通话，按不同时段标准分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。

12.程控交换机的硬件可分为话路系统和中央控制系统两部分，整个交换机的控制软件都放在控制系统的存储器中。

13.所谓巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前六个月平均电信费用10倍以上的费用。

14.美国福特汽车企业的创史人享利〃福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于（）营销观念是。

15.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

16.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

17.一些饮料生产企业为加强在销售淡季的广告，以期增加淡季的销售量，采用（）安排。

18.电信企业的市场定位工作不包括（）。

19.市场调查一般有几种类型（）。

20.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。