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1.1860服务台应答时限为（）秒。
单选题A. 5~||~10~||~15~||~30
2.广告的语言特点可以归纳为（）。
单选题A. 新简奇美~||~新简情奇~||~新简情美
3.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。
单选题A. 移动电话网~||~无线电话网~||~智能电话网~||~公用电话网
4.G.653光纤是零色散波长在1310nm的单模光纤。
判断题5.根据法律规定，不应让女职工从事的劳动包括（）。
多选题A. 农田除草作业~||~矿山井下作业~||~海洋捕捞作业~||~森林伐木作业~||~机车操作作业
6.LAN又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
判断题7.电信运营商采用的合作营业厅多属（）方式。
单选题A. 密集性分销~||~专营性分销~||~选择性分销~||~地毯性分销
8.全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。
判断题9.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。
单选题A. 兴趣~||~信任度~||~总价值~||~数量
10.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题。
判断题11.竞争策略可具体分为几种类型（）。
单选题A. 3种~||~4种~||~5种
12.从企业实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。（）
判断题13.市场既是企业生产和销售的归宿，又是企业生产和销售的出发点。
判断题14.批发商和零售商都是属于代理商范围的。
判断题15.依照法律规定的职权，为了追查刑事犯罪的需要，依照法律规定的程序，即依照我国《刑事诉讼法》规（）定的程序才可以对用户使用电信进行通信的内容进行检查。
单选题A. 行政机关~||~立法机关~||~司法机关~||~公安机关国家安全机关和人民检察院
16.倾听是解决客户异议的最好办法之一。
判断题17.科学技术的发展直接影响企业的（）。
单选题A. 物质活动~||~经济活动~||~人文活动~||~政治活动
18.依据《电信服务标准》GSM网络接通率（）。
单选题A. 〉=75%~||~〉=80%~||~》=90%~||~》=98%
19.工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。
判断题20.产品定位的基础是（）。
单选题A. 差异~||~功能~||~价格
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