1.市场调研的基本内容可分为（）。

2.以下哪项不属于电信市场定位三要素（）。

3.人员沟通渠道是指以口头方式向受众传递信息的渠道。

4.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

5.全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。

6.影响电信消费者购买的经济因素包含（）等方面。

7.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。

8.城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。

9.设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前无须加区号。

10.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

11.所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。在这 种管理技术中，企业管理需要以客户需要为基础，而不是以企业自身的某些要求为基础。

12.可拔号上网的卡有哪几类（）。

13.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

14.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

15.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

16.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

17.合同的特点（）。

18.下列哪一个不属于市场营销的微观环境（）。

19.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

20.分组交换网的网间互联信令规程是（）。