1.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意。

2.客户对电信产品需求的多样性决定电信企业只能为某一类或某几类需要服务，而电信客户在同一需求上的差异性，决定电信企业不可能满足所有客户对某种产品的互有差异的整体需要。

3.对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起日内答复用户（）。

4.广告的语言特点可以归纳为（）。

5.对于集团消费的电信产品来说，电信企业分配促销预算的次序，首先是销售促进，其次是人员推销，最后是公关宣传。

6.消费者对某些商品，往往不假思索就到特定商店购买或购买特定牌号的商品，这类消费者的购买行为类型属于（）。

7.就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难（）。

8.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于（）。

9.品牌竞争是指不同公司以相似的（）向相同的顾客提供类似的（）而形成的竞争。

10.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

11.使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。

12.调查者通过询问的方式向被调查者了解情况，收集资料的调查方法叫做（）。

13.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）。

14.公关宣传是由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成。

15.电信市场定位的依据不包括（）。

16.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

17.电信运营商采用的合作营业厅属于（）分销方式。

18.虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

19.科学技术的发展，使得产品更新换代速度加快，产品的市场寿命（）。

20.产品X与产品Y的需求交叉弹性大于0,这表明X与Y是（）。