证券从业资格

1.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

判断题

2.消费者购买行为的类型可划分为（）等。

多选题

A. 习惯型~||~经济型~||~理智型~||~冲动型~||~不定型~||~情感型

3.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为（）推销。

单选题

A. 定单获取型~||~定单收取型~||~销售支持型

4.传统营销观念的中心和重点是（）。

单选题

A. 产品~||~客户需要~||~竞争优势~||~企业信誉

5.当行业的成员、生产数量比较稳定时，竞争相对（）。

单选题

A. 激烈~||~缓和~||~不变

6.在分销渠道中，产品的运动以其（）的转移为前提。

单选题

A. 经营权~||~使用权~||~归属权~||~所有权

7.把同一行业生产不同档次.型号.品种产品的企业视为（）。

单选题

A. 品牌竞争者~||~行业竞争者~||~一般竞争者~||~广义竞争者

8.因产品质量问题造成消费者合法权益受到侵害的，销售者可先行向受侵害的消费者赔偿，然后可以向生产者追偿；销售者与生产者承担连带赔偿责任。

判断题

9.市场同质性低，意味着各细分市场相似程度（）。

单选题

A. 高~||~低~||~中等

10.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

多选题

A. 价值资产~||~品牌资产~||~维系资产~||~无形资产~||~形象资产

11.主要特点是商品流向密集分布，因而扩大市场覆盖面，有利于方便消费者购买（）。

填空题

12.企业在招揽年轻的消费者时，要注意产品和服务的教肓性或娱乐性，同时应该保护环境不受污染和侵害。可见，对年轻消费者实施顾客满意(CS)战略时要把（）放在一切考虑的因素之首。

单选题

A. 产品的教肓性和娱乐性~||~对环境无侵害无污染~||~产品的高科技因素~||~年轻消费者的需要和满意

13.1以下几种产品服务属于售中服务的是（）。

单选题

A. 免费试用~||~热情回答~||~以旧换新

14.各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。

判断题

15.电信消费者对不同营销方法的会影响电信企业分销渠道的选择（）。

单选题

A. 了解程度~||~认识程度~||~接受程度~||~喜爱程度

16.调查资料的整理分析不包括以下哪项内容（）。

单选题

A. 资料的核实~||~资料的分类~||~资料的汇总分析~||~资料的备案

17.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

单选题

A. 直销渠道~||~一层渠道~||~三层渠道

18.构成市场第一位因素的是（）。

单选题

A. 经济环境~||~人口~||~储蓄~||~喜好

19.市场定位成功的关键，在于电信企业能否比竞争者更全面地了解客户，对（）与其服务之间的关系有更深刻、更独到的认识。

填空题

20.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

填空题