1.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号。

2.顾客总价值包括（）。

3.构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。

4.广告牌、海报、旗帜、车厢、气球、横幅、建筑物等是属于哪一类型的广告媒体（）。

5.非全日制用工双方当事人可以约定不超过三个月的试用期。

6.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

7.当零售商规模较大时，可采用（）营销渠。

8.消费者的购买力是指消费者收入中的（）。

9.凡客户对某一产品的需要、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应等方面具有基本相同或极为相似的一致性，这种产品的市场就是同质市场。

10.市场营销研究报告的摘要部分是摘取报告的核心而成，长度最好不少于2页。

11.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为（）。

12.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。

13.异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。

14.江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。

15.股市查询最多可同时设定4支股票，并且只以一条短消息的形式返回。

16.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

17.下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

18.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品。

19.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为（）和（）。

20.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。