1.行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的（）之间的竞争。

2.省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在信息产业部的领导下，依法对本行政区域的电信业实施 监管的行政机构。

3.客户欠费时间超过三个月时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。

4.电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

5.夏季皮衣销售的价格通常比较低，采用的是（）种折扣定价策略。

6.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

7.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

8.下列行为属于行为细分的是（）。

9.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

10.电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、（）、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。

11.营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化生产和销售（）。

12.窄渠道的环节少，流通成本少，但销售的地域伸展度较低。

13.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的（）。

14.“由特定的发布者，在缴费的原则下，通过大众传播媒体所进行的商品或服务信息的有说服力的传播活动”，这句话是指以下的哪一种促销工具（）。

15.电信市场环境调查分为（）。

16.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺。

17.送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。

18.“营销者通过与每一位客户进行一对一的沟通，明确把握自己的每一位客户的需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动过程”是指哪种营销（）。

19.数据通信设备障碍修复时限最长（）小时。

20.移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。