1.客户关系管理实施中的需要收集客户资料，建立客户主文件，下列哪个不属于客户主文件内容（）。

2.根据流通环节的多少，可以将渠道划分为宽渠道和窄渠道。

3.营销学者乔治·道宁的主要贡献是首先提出了（）。

4.伴随商流可能发生的产品实体（）的空间移动，这是（）。

5.ATM的每个信元长度为48字节。

6.消费者储蓄一般有两种形式：一是银行存款;二是（）。

7.非语言沟通主要包括（）、沉默、时空等。

8.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

9.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的。

10.真正的IP电话的传输媒体仍是公众电话网（PSTN）。

11.实验几乎总是（）的，观察通常是（）的。

12.统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。

13.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

14.电信产品只经过一个中间商环节即销售给消费者的销售渠道，称之为（）。

15.“教人以知，授人以用”这是哪种应用文体的写作目的（）。

16.在订立合同过程中，当事人一方面向对方提出订立经济合同的建议和要求称作（）。

17.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

18.加强电信分销渠道建设，还能够起到节约、增强（）的作用。

19.影响电信消费者购买的社会文化因素包含（）等方面。

20.应用文的语言风格有（）。