1.最小计费单位不是按分钟的是（）。

2.客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。

3.宽带ADSL演示设备安装的步骤（）。（1）拨号软件（2）网卡（3）连接线路（4）调测上网

4.《消费者权益保护法》是调整生活消费关系的法律规范的总称。

5.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

6.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

7.《中华人民共和国电信条例》规定，国家对实行进网许可制度（）。

8.相关群体是指对个人的态度、意见偏好和行为有（）或间接影响的群体。

9.中国移动通信手机拨打1259不免费。

10.下列哪项不属于移动子系统（）。

11.产销关系较为明确，流通手续简便的渠道是宽渠道。

12.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

13.OSI模型第二层是（）。

14.随着计算机网络的发展，信息社会的内涵有了进一步的改变，被称之为信息网络的年代。

15.下列行为属于行为细分的是（）。

16.是指同一分销渠道内处于不同渠道层次的中介机构与中介机构、中介机构与电信企业的冲突（）。

17.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

18.把为满足相同需求而提供不同产品企业视为（）。

19.电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

20.网络营销作为在Internet上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。