1.关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

2.社会文化环境主要包括（）。

3.无条件呼移、遇忙呼叫转移、无应答呼叫转移、不可及呼叫转移中的任意几种都可以同时有效使用。

4.全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。

5.1860服务台应答时限为（）秒。

6.产品差异化和市场细分化，差不多是同一概念。

7.移动用户的(IMSI)或(国际移动台识别码)是在数字公用陆地蜂窝移动通信网中，唯一识别一个移动客户的国际通用号码。

8.移动电话机消费者丢失发票和三包凭证，如何确定其产品的三包有效期（）。

9.市场细分的四种基本形式（）。

10.电信目标市场营销分为市场细分、（）和市场定位三个步骤。

11.一般来说，单位产品价格越高，就越应增加渠道级数。

12.VSAT事利用现代技术开发的一种新的卫星通信系统。

13.劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位应当提前日以书面形式通知劳动者本人方可解除合同（）。

14.女士正确坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

15.以下哪项不属于电信市场宏观经济信息范畴（）。

16.随着社会经济的发展，人们的收入和生活水平在不断提高，消费需求也必然随之产生变化，这种变化主要体现了电信消费者需求的哪点特征（）。

17.个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，是市场体系的基础，是起决定作用的市场。以下哪个名称不符合上述描述（）。

18.未开通国际长途的中国移动数字网用户也可使用IP记帐卡拨打国际长途。

19.制定电信企业营销战略的基本出发点是（）。

20.产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。