1.整个行业中只有一个卖主的市场状态属于（）。

2.可拔号上网的卡有哪几类（）。

3.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

4.电信企业的（）、（）、渠道选择等市场营销活动，主要是在电信企业内部或者电信企业与市场营销伙伴之间进行。

5.合同的特点是合法性、互利性、一致性和强制性。

6.多渠道冲突是指一个电信企业建立了两条或两条以上的渠道，在向市场出售电信产品时引发的冲突（）。

7.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

8.直接渠道是指电信企业不利用（），生产和流通职能都由电信企业自己承担，实行产销直接见面。

9.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

10.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行政许可范畴。

11.ARPU值是指每个用户每月的移动电话费用支出。

12.引言在市场营销研究报告中所处的位置为（）。

13.下列哪项不属于公共媒体传播工具（）。

14.电信企业选择若干个中间商经销电信产品，这种分销渠道即为窄渠道。

15.不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括（）。

16.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用（）分销方式。

17.高质量竞争战略，是要求企业致力于为某一个或少数几个消费者群体提供服务。

18.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

19.一般说来，客户资产可以被分解为（）。

20.调查报告的特点（）。