1.询问法是市场调查中最常用的方法,下面不属于询问法的是（）。

2.FTP与TELNET大功能权限一样。

3.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。

4.企业资源与实力包括电信企业的生产能力、设备条件、技术开发能力、资金力量以及经营管理能力，其中电信企业能力是选择目标市场策略的首要因素。

5.细分市场应以什么作为细分标准（）。

6.食物开支占总消费量的比重越小，生活水平（）。

7.客户关系管理体现了以下哪个原则制度（）。

8.热线服务使用方法为：登记*52*TN,注销52。

9.每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于（）。

10.计算机软件包含程序和程序运用时所需要的数据和有关的辅助资料两部分，二者中更为重要的是数据和技术资料，它是计算机正常工作的最重要的因素。

11.现代信息社会中，获取和利用信息的时间成为一个企业成败的关键因素，这句话体现了信息基本特征的（）。

12.理解价值定价法属于（）。

13.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是（）。

14.关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。

15.提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和（）。

16.国标规定接入网的维护管理接口应符合（）接口标准。

17.上述橡胶厂在取得市场营销初战告捷的基础上，立即总结了经验，该厂认为带钉子的橡胶拖鞋不仅老年人需要，而且儿童、妇女、年轻人也需要，于是继续生产了各种系列的保健拖鞋，在市场上又一次获得了成功。该企业采用的是何种营销策略（）。

18.市场营销是以（）为中心的企业综合活动。

19.根据法律规定，电信管理机构对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果，该项抽查为（）。

20.移动电话机主机机身应贴有进网许可标志，并随机携带该机型的（）。