证券从业资格

1.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。

多选题

A. 做出服务承诺~||~与客户交换服务水准~||~向客户提供产品信息~||~为培养感情做好准备

2.价值观念,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素。

判断题

3.代理商又叫佣金商或佣金行，它们受企业的委托进行现货的代销业务（）。

单选题

A. 企业~||~销售~||~采购~||~寄售

4.应用文的特点有哪几点（）。

单选题

A. 广泛性实用性程式性~||~广泛性实用性科学性~||~实用性准确性程式性

5.针对目标市场地域狭小的情况，应该以哪种促销策略为主（）。

单选题

A. 广告~||~人员推销~||~销售促进~||~公关宣传

6.是指服务的有形部分（）。

单选题

A. 可感知性~||~可靠性~||~反应性~||~保证性

7.凸现企业个性的是（）的战略设计。

单选题

A. 关系营销~||~网络营销~||~交易营销~||~整合营销

8.电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者可按照所欠费用每日加收（）。

单选题

A. 03%~||~05%~||~1%~||~3%

9.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的（）。

单选题

A. 客户信息管理~||~市场营销管理~||~销售管理~||~服务管理与客户关怀

10.如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。

单选题

A. 潜伏需求~||~无需求~||~不规则需求~||~负需求

11.对基本电信业务来说，促销方式的使用顺序依次是广告、营业推广、公关宣传和人员推销。

判断题

12.新网通占有大客户的调查是（）。

单选题

A. 重点调查~||~抽样调查~||~普查~||~典型调查

13.“电信企业将经营的电信产品分成若干大类，每个推销员只负责一种或一类电信产品的推销工作”，请问这种结构属于以下哪种推销组织结构（）。

单选题

A. 区域推销结构~||~产品推销结构~||~顾客推销结构~||~复式推销结构

14.对涉嫌违法违规的互联网站，互联网站接入提供者可以停止提供接入。

判断题

15.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

多选题

A. 市场调查必须经同意~||~要重视市场调查的成果，并及时付诸实施~||~建立市场信息系统和资料库，为市场调查提供经常性的资料来源~||~市场调查人员必须有良好的素质~||~市场调查要有针对性

16.对个人消费的电信产品来说，最重要的促销方式是人员推销，其次是销售促进，然后是广告，最后是公关宣传。

判断题

17.以下哪些竞争属于行业内竞争（）？

多选题

A. “世界风”对“全球通”的竞争~||~“新势力”对“动感地带”的竞争~||~中国联通与中国网通的竞争~||~中国联通与中国移动的竞争~||~中国联通与中国卫通和铁通之间的竞争

18.目标市场的5种模式（）。

单选题

A. 密集单一市场有选择的专门化产品专门化市场专门化完全市场覆盖~||~密集选择市场有选择的专门化产品专门化市场专门化完全市场覆盖~||~密集单一市场有选择的专门化产品多样化市场专门化完全市场覆盖

19.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

判断题

20.CI主要分为三大部分，即企业理念识别（MI）（）、和企业视觉识别（VI）。

填空题