1.电信企业因检修电路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。

2.宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理（）。

3.产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为。

4.产品是满足消费者需求的一种手段，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。

5.提出“市场营销战”观念的学者是（）。

6.报告是调查研究的基础，调查是报告的反映。

7.流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。

8.在客户总价值与其他成本一定的情况下，哪项成本越低，客户购买的总成本越小（）。

9.交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并通过客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚。

10.客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。

11.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的（）。

12.一般来说，服务的有形构成部分子服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。

13.只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把（）看作是企业营销中最重要的因素。

14.市场营销组合的基本内容包括产品（）分销点和促销。

15.当一个人强烈地认同某一个组织时，则表示（）。

16.目前电话结账周期为（）。

17.所有WAP手机进行WAP设置时都无须区分大小写。

18.电信，是指利用有线的电磁系统传送、发射或者接收语音、文字、数据、图象、以及其他任何形式信 息的活动。

19.市场定位的实质是（）与（）严格区分开来，使客户明显感觉和认识这种差别，从而在客户心目中占有特殊的位置。

20.公关宣传的特点主要包括：可信度高、（）、（）。