证券从业资格

1.客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。

判断题

2.参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。

判断题

3.中国电信的IP接入号码为（）。

单选题

A. 17910~||~17900~||~17920~||~17930

4.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

多选题

A. 直接观察法~||~间接观察法~||~亲身经历法~||~测量观察~||~跟踪观察法

5.消费者类型信息根据使用电信产品的不同细分不包括（）。

单选题

A. 固定电话用户~||~移动电话用户~||~数据通信用户~||~增值电信用户

6.对客户电信需求情况的调查不包括（）。

单选题

A. 现有客户对电信需求情况的调查~||~对影响电信需求的各种因素变化情况的调查~||~对潜在客户电信需求情况的调查~||~对客户目前使用电信产品情况调查

7.用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

单选题

A. 归属地1861~||~漫游地1861~||~归属地1258~||~漫游地1258

8.集中最利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。

判断题

9.广告、销售促进和人员推销在建立顾客知晓方面，比公共宣传的作用显著。

判断题

10.我国南方沿海一些省分把海产品视为上等佳肴，而内地的消费者则觉得味道平常，这样就应该对海产品进行（）。

单选题

A. 心理细分~||~行为细分~||~人口细分~||~地理细分

11.消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。

判断题

12.消费者购买商品时图实惠，对商品价格反应灵敏，经？菁鄹竦母叩屠磁卸仙唐分柿康挠帕樱乇鹣不豆郝蛄邸⑾骷凵唐罚饫嘞颜叩墓郝蛐形嘈褪粲。

填空题

13.顾客总价值包括（）。

多选题

A. 品牌价值~||~服务价值~||~人员价值~||~产品价值~||~形象价值

14.不属于中国移动特服号吗的是（）。

单选题

A. 1860~||~1000~||~1861~||~12590

15.报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议、请求指示的一种常用应用文文体。

判断题

16.确定问卷问题的措辞有下面哪几条法则（）。

多选题

A. 问题的陈述应尽量简洁~||~避免提带有双重或多重含义的问题~||~最好不用反义疑问句：避免否定句~||~注意避免问题的从众效应和权威效应~||~避免敏感问题

17.STK卡的容量比SIM卡的小。

判断题

18.按客户的行业身份为依据，目前基本沿用按（）。个行业对通信行业市场进行细分。

单选题

A. 10~||~12~||~14~||~16

19.消费者对交货时间要求越久，分销渠道需要提供的服务水平越高。

判断题

20.因建设施工需要搬迁、拆除电信设施或者改变通信方式的行为是被禁止的。

判断题