1.目前，中国联通的主要竞争对手在竞争过程中，因其市场份额、资源、领导者性格等因素，在不同区域体现出不同的市场反映;但主要体现为（）。

2.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的（）。

3.一般来说，正面的、在信息中最具说服力论点放在结尾的吸引力最大。

4.无差异市场营销的理论基础是（）。

5.电信市场调查的观察法可分为以下几种（）。

6.市场调研流程通常要经过几个步骤（）。

7.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

8.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性。

9.停机保号期间按规定向客户收取停机保号费用，从办理停机保号手续时下一个月开始收取，同时停收其他月租类费用。

10.GPRS也支持短信接收。

11.产品策略的基本思想是（）。

12.代理商一般与顾客有长期关系，能利用其消息灵通、及时把握市场信息的特点，代客户采购价廉质优的产品，并且负责为客户收货、验收、储运，最后将货物交付买主（）。

13.对基本电信业务来说，最重要的促销方式是（）。

14.宽渠道的地域伸展度较高，但环节较多，流通费用大。

15.消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。

16.电信企业在以市场细分为基础选择目标市场时，关键是确定目标市场的类型。

17.江苏移动充值卡的接入号为138000XYZ505。

18.企业定价的几个重要因素有（）。

19.激励的形式一般可分为物质的和非物质的。物质激励一般体现在员工收人提高和福 利待遇的提高，非物质激励句括表扬、记功、晋级、深造等。

20.不正当竞争行为包括限制竞争行为和妨碍竞争行为。其中妨碍竞争行为包括（）。