1.当机房处在相对湿度较低的地区环境时，特别是当相对湿度处在B以下时，应采用抗静电地面，加强抗静电措施。

2.客户关系管理是企业以自身为中心，通过再造企业组织体系和业务流程，展开系统的客户研究，提高客户满意度和忠诚度，提高效率和利润收益的工作实践。

3.点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条0.1元。

4.归属位置寄存器指的是（）。

5.竞争优势有两种基本类型：一是在相同条件下比竞争者定价低;二是在相同价格或较高价格的条件下，提供更多的特色产品，以满足客户的（）。

6.发射机的载频功率小于25W时，任何离散频率的杂散辐射功率不超过（），大于25W时，应低于发射载频功率。

7.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

8.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。

9.我国长途自动电话计费方式一般采用C计费方式，对本地ISDN用户采用（）。

10.服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。（）

11.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

12.广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告。

13.开局阶段是商务谈判的实质阶段。

14.属于调研报告前文内容的是（）。

15.所谓定价目标就是企业通过定价所要达到的目标。常见的企业定价目标包含四个方面的要素，下列哪一组合包含所有四方面要素（）。

16.所谓市场细分是指营销者根据市场之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群(子市场)的市场分类过程。

17.中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。

18.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

19.能节约流通时间，降低消费费用和电信产品价格，有利于整个社会生产和消费（）。

20.进行市场细分的第一个步骤是（）。