1.手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。

2.电信企业的分销渠道是否需要调整，调整到什么程度，取决于（）是否处于（）。

3.根据消费者权益保护法，消费者享有的基本权利包括（）。

4.产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。

5.电信市场调查中应注意的问题有哪些（）。

6.整合营销计划的目标就是要改变人们的思想，同时要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。

7.目前全球通客户可使用多方通话业务。

8.职业道德是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的。

9.国标规定用户线间绝缘电阻要大于（）欧姆，馈电电流应不小于EMA。

10.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场就叫心理细分。社会阶层是指在某一社会中具有相对（）和持久性的群体。

11.将域名翻译成IP协议中的IP地址的设备英文简写为DNS。

12.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。

13.电信企业产品处于潜伏状态时，可以开拓需求：处于需求波动时，可以平衡需求。

14.购买动机是购买行为的先导，它（）着购买行为。

15.使电信客户获得更大客户让渡价值的途径之一，是增加客户购买的（）。

16.下列哪项不属于交换子系统（）。

17.统计是在社会现象的质量和数量的辨证统一中研究其数量方面的，以认识其本质和规律性的一门社会科学。

18.目前福特汽车公司.日本丰田公司.百事可乐公司，这些世界知名公司在同行业中所处的地位为（）。

19.一对一营销企业必须能够根据每一个客户的需要和喜好定制产品和服务，并保证顺 利及时地将产品和服务传送到客户手中。

20.渠道的产销关系较为明确，流通手续简便，但电信企业拥有的市场覆盖面和市场占有率都依赖于独家经销商的销售网络（）。